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工作內容
我被分派至公文事業處的客戶加值服務部(ODSMAS)，此部門會針對特定客戶進行維護及增修服務，處理的專案主要是各銀行的公文管理系統。此公文系統可幫助客戶數位化管理公文，提供處理各類公文作業，像是發文、收文、簽核、查詢等，加速審批流程並完整記錄公文處理歷程，以提高辦公效率與流程透明度。下圖為公文系統的首頁，點選上方「創簽/創稿」可創新公文，左測有各項功能可以切換，而中間的待辦事項可以查看目前帳號的不同身分各自的待辦件數。
下圖為實際編輯公文的頁面，可在右方輸入意見，設定完流程後按下傳送，公文將會傳給下位人員辦理。
我主要的工作內容可以分為以下三部分：
維護與測試系統功能
根據客戶回報修正系統有問題的部分。客戶會先回報目前系統碰到的問題，我會先試著還原客戶操作的情境，以重現有問題的案例，之後再找出導致錯誤的程式碼來進行調整，調整的過程中會需要以不同情境反覆進行測試，以確保修改後問題確實解決，且不會造成其他功能異常。
增修系統功能
根據顧 客需求新增、調整功能。客戶會先回報目前系統的需求，專案經理(PM)或系統分析師(SA)會確認需求並開立規格，而我在依照此規格測試程式，找出需增加功能的程式碼來進行調整。因規格不一定會寫的很詳細，所以過程中需與負責人不斷討論修正，以免最後開發出的功能不符合客戶需求。
測試驗證與報告撰寫
在進行每項功能修改或新增後，會再進行各種操作情境測試，以確保結果可達成客戶需求。最後會撰寫測試報告，紀錄測試流程及結果，以利後續的複測，也便於其他維護人員能快速了解此次修改的變動結果。
實習完成進度
新人訓練期間
剛開始實習的前一個月我們會先進 行新人訓練，會依序從 SQL 到MVC，最後會實作出一個圖書管理系統，每堂課會以觀看教學影片並寫程式的方式進行。課程過後會分組 Code Review，除了幫助自己審視還有哪裡不足，了解怎麼改進自己的程式碼，也能學習其他同學的不同思路，擴展自己的思維。課程主要分為以下：
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SQL：與學校資料庫課程題目類似，但難度較複雜，甚至讓我沒想到的是題目中還可能有陷阱，讓我在下部門前提早意識到不能盲目照著做，要多詢問確認清楚細節。
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Front End Basic：學習如何利用 Kendo UI 裡的各種元件完成一個簡單的圖書管理系統。此課程讓我認識到往後也無比受用的工具-開發人員工具，幫助之後的我排查前端問題。
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ASP.Net MVC：透過 MVC 學習資料的傳遞，並實際連接資料庫實作出提供圖書管理員為圖書建檔、入庫、借出(入)功能和查詢書籍借閱紀錄的圖書維護系統。
錨點 1
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Front End Advanced：結合之前所學的課程，將上個專案裡 View 的 Razor 語法，改用純的 HTML 搭配 Kendo 元件開發，且後端傳資料給前端只能用JSON，前端也只能透過 Ajax 與後端溝通。
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Back End：學習將程式分層以降低程式之間的耦合度，讓專案之後能更好維護。
客戶加值服務部實習期間
因我們部門接手的專案都已較穩定，所以我並沒有只接觸單一專案，而是在四、五個專案中幫忙。工作主要可以分為系統的維護除錯和增修功能：
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維護除錯系統功能：目前處理過的問題包含查詢功能異常、列印格式錯誤、附件無法下載等。其中因為編輯容易導致文件格式錯亂，所以預覽列印的切頁處格式跑版是我最常見的問題。
修改前
修改後
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增修系統功能：目前增修過的系統功能包含新增顯示欄位、新增提示訊息、調整範本等。下圖為某銀行增修案的修改，原先相關電子檔案的頁籤裡僅顯示檔案類別與檔案內容，後四個欄位是依客戶的需求新客製化的。
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